Фото: neg.by
Россияне стали чаще жаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг, при этом структура обращений заметно изменилась.
Больше всего претензий по-прежнему связано с сантехникой — на неё приходится около 37% заявок. Проблемы с электроснабжением остаются на втором месте, однако их доля снизилась примерно до 10%. В то же время увеличилось число жалоб на работу лифтов (до 6%) и качество уборки подъездов.
Эксперты отмечают, что запросы жителей постепенно меняются: помимо базовых услуг, всё большее значение имеет общий комфорт и стабильная работа инфраструктуры. Также растёт доля обращений через цифровые сервисы, тогда как телефонные жалобы становятся менее популярными.